Après une première vague d’avril contre 57 compagnies, l’association de consommateurs UFC-Que choisir a annoncé, mardi 19 mai, assigner 20 nouvelles compagnies aériennes en justice, parmi les plus grosses du marché, pour que les passagers dont les vols ont été annulés puissent avoir droit à un remboursement en bonne et due forme, et non pas un avoir seulement.
Les compagnies visées sont Air France, KLM, Transavia, Ryanair, Vueling, Lufthansa, Turkish Airlines, Emirates, Royal Air Maroc, Tunisair, Air Algérie et TAP Air Portugal, mais aussi Volotea, Air Caraïbes, Norwegian, Air Austral, Air Europa, Air Corsica, Corsair et Air Transat.
La législation européenne prévoit qu’en cas d’annulation, le voyageur doit se voir proposer soit un nouvel itinéraire soit un remboursement. Ce dernier reste la règle et peut se faire sous forme d’un avoir, mais seulement avec l’accord du consommateur, a rappelé la semaine passée la Commission européenne. Or, « certaines compagnies font croire aux consommateurs que la situation particulière de pandémie leur permettrait de ne proposer qu’un bon d’achat. D’autres acceptent de rembourser leurs passagers, mais en suspendent le paiement jusqu’à une date indéterminée, voire après la fin de la crise sanitaire », dénonce UFC-Que choisir.