Un passager qui s’est plaint de l’offre de Pobeda de payer un supplément pour un siège dans l’avion à côté de son fils handicapé n’a pas averti la compagnie aérienne de ses besoins particuliers, a déclaré un représentant du transporteur aux journalistes.
Le bureau du procureur des transports interrégionaux de Moscou a annoncé plus tôt mercredi qu’il avait ouvert une enquête après qu’une Moscovite se soit plainte des actions de Pobeda Airlines, qui lui a proposé de payer un supplément pour un siège dans l’avion à côté de son fils handicapé.
« Selon le code aérien de la Fédération de Russie (article 106.1), au moment de la conclusion de l’accord de transport aérien, le client est obligé d’informer la compagnie aérienne des restrictions existantes. Malheureusement, dans le cas du vol du 11 décembre, le client n’a fourni à la compagnie aérienne aucune information sur les besoins particuliers » , a déclaré le représentant de la compagnie aérienne.
Elle a noté que lors de la réservation d’un billet sur le site Web de Pobeda, la compagnie aérienne demande toujours à informer à l’avance de la présence de personnes ayant des besoins de vol particuliers liés à un handicap.
« Nous les aidons non seulement à organiser gratuitement des escortes spéciales à bord, mais nous faisons toujours de notre mieux pour fournir des sièges voisins dans la cabine. Nous exhortons chacun à adopter une approche responsable du vol et à informer la compagnie aérienne des besoins spéciaux au plus tard 24 heures avant le vol. Sinon, nous ne pouvons garantir la fourniture de sièges adjacents dans la cabine de l’avion» , a déclaré le représentant de Pobeda.
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