Fastly, l’entreprise dont une panne a mis hors service de nombreux sites internet d’information à travers le monde, a déclaré mercredi que l’incident était dû à un bug logiciel lié à des modifications de paramètres d’un de ses clients.
La panne survenue chez Fastly, qui a rendu inaccessibles mardi des sites en France comme ceux du Monde ou de L’Obs, suscite des interrogations sur la dépendance du réseau internet à l’égard de certains fournisseurs informatiques.
A l’étranger, les sites du Financial Times, du New York Times, de CNN, du Guardian ou encore Bloomberg News, ne pouvaient pas non plus être consultés mardi.
D’autres sites internet à fort trafic, tels que Reddit, Amazon, Paypal ou Spotify, ont également été touchés, selon le site de surveillance des pannes Downdetector.com.
« Cette panne était large et grave, et nous sommes vraiment navrés de son impact sur nos clients et sur tous ceux qui comptent sur eux« , écrit Fastly sur un blog publié par Nick Rockwell, le directeur de l’ingénierie et des infrastructures de la société.
Ce dernier a reconnu que le problème aurait dû être anticipé.
Fastly exploite plusieurs serveurs stratégiquement positionnés dans le monde pour permettre à ses clients de stocker du contenu à proximité des utilisateurs finaux et d’y accéder rapidement et en toute sécurité.
Selon Fastly, une mise à jour d’un de ses logiciels adressé à ses clients le 12 mai contenait un bug qui a été activé après modification des paramètres par un client. C’est cette modification qui a provoqué un « retour d’erreurs de 85% de notre réseau », a dit la société.
La panne a été constatée à 9H47 GMT et à 10H27, les ingénieurs ont pu en déterminer la cause. Une fois les paramètres incriminés désactivés, une grande partie du réseau est revenue à la normale, a poursuivi la société.
« En 49 minutes, 95% de notre réseau fonctionnait normalement », a souligné Fastly.
Le réseau est revenu complètement à la normale à 12H35 GMT et à 17H25 un logiciel correctif a été mis en oeuvre.